Política de privacidade e tratamento de dados pessoais

Esta política explica como a Finkeros S.A.S. trata os dados pessoais de quem usa o finkeros.com: proprietários que anunciam sua finca (uma casa de campo colombiana, geralmente alugada inteira), viajantes e compradores que procuram uma, e qualquer pessoa que nos escreve. Ela cumpre a Ley Estatutaria 1581 de 2012 (a lei colombiana de proteção de dados), o Decreto 1377 de 2013 (hoje incorporado ao Decreto Único 1074 de 2015) e as demais normas colombianas de proteção de dados pessoais.

1. Responsável pelo tratamento

• Responsável: Finkeros S.A.S., NIT 900.583.099-4, sociedade colombiana.
• Site: www.finkeros.com
• E-mail para assuntos de dados pessoais: [email protected]
• Quem atende suas solicitações: a equipe de atendimento da Finkeros, nesse mesmo e-mail.

2. Definições básicas

• Dado pessoal: qualquer informação que identifica uma pessoa ou permite identificá-la, como seu nome, seu e-mail ou seu celular.
• Titular: a pessoa a quem os dados se referem. Se você anuncia uma finca ou nos escreve, você é o titular dos seus dados.
• Tratamento: qualquer operação com os dados: coletá-los, guardá-los, usá-los, enviá-los ou apagá-los.
• Responsável: quem decide para que e como os dados são tratados. Aqui, a Finkeros S.A.S.
• Encarregado: quem trata dados por conta do responsável, por exemplo o fornecedor que nos presta os servidores.
• Transferência e transmissão: enviar dados a outro responsável (transferência) ou a um encarregado (transmissão), dentro ou fora da Colômbia.

3. Quais dados tratamos

Se você anuncia uma finca (proprietários e agências):

• Nomes, sobrenomes, e-mail, celular e, se você informar, a empresa.
• A senha da sua conta, que guardamos cifrada com um algoritmo de mão única: ninguém na Finkeros consegue lê-la.
• Os dados e as fotos da sua finca, incluindo o telefone e o e-mail de contato que você publica para os interessados.
• Os pagamentos que você faz: serviço, valor, data e status. Se você salva um meio de pagamento, guardamos apenas o identificador que o gateway de pagamento nos fornece, a bandeira, os últimos quatro dígitos e a data de validade. Nunca vemos nem guardamos o número completo do seu cartão.
• Suas preferências de e-mail e o registro de cada autorização que você dá ou retira.

Se você procura uma finca (viajantes e compradores):

• Quando você pede para ver o telefone de uma finca, registramos esse contato: a finca, a data e um identificador técnico da sua visita.
• Quando você escreve ao proprietário, guardamos seu nome, e-mail, celular e mensagem, e os enviamos a ele.

Se você paga pela Finkeros: nos pagamentos por PSE, seu tipo e número de documento, seu nome e seu celular vão diretamente para o gateway de pagamento para realizar a transação; não os guardamos.

Quando você visita o site:

• As páginas que você vê, as buscas que faz (o lugar e os filtros, não quem as fez), o idioma, o tipo de navegador e a página de onde você veio.
• Um identificador da sua visita calculado de forma irreversível a partir do endereço IP e do navegador. Não guardamos seu endereço IP em nossas estatísticas.
• Se você chega por um dos nossos e-mails ou por um anúncio, de qual e-mail ou campanha você veio. Se o anúncio traz um identificador de clique da plataforma de publicidade, nós o guardamos à parte e por pouco tempo (veja a seção 11).
• Dados técnicos de erros e de velocidade de carregamento, para consertar o que falha.

Não pedimos dados sensíveis (saúde, origem racial ou étnica, orientação política ou religiosa, dados biométricos) e pedimos que você não os inclua nas mensagens nem na descrição da sua finca.

4. Finalidades do tratamento

Usamos os dados apenas para o seguinte:

• Criar e administrar sua conta, e permitir que você entre nela com segurança.
• Publicar sua finca e mostrá-la a quem procura, com os dados de contato que você decidiu publicar.
• Colocar viajantes e compradores em contato com os proprietários: enviar a mensagem que você escreveu e mostrar o telefone da finca.
• Cobrar os serviços que você compra, ativá-los, emitir os comprovantes e cumprir nossas obrigações contábeis e tributárias.
• Avisar você sobre sua conta e seu anúncio: confirmações de pagamento, vencimentos, renovações e mudanças de senha.
• Mostrar como sua finca está indo (visitas e contatos) e sugerir como melhorá-la.
• Enviar relatórios sobre sua finca, boletins, ofertas dos nossos serviços e planos para os puentes festivos (os feriados prolongados da Colômbia), sempre dentro dos horários que a lei permite. Você pode escolher quais e-mails receber em "Seus e-mails" ou cancelar a inscrição a partir de qualquer e-mail.
• Traduzir automaticamente o nome e a descrição das fincas para outros idiomas, para que viajantes de outros países as encontrem.
• Medir o uso do site, saber quais e-mails e anúncios funcionam e melhorar o serviço.
• Prevenir fraudes e abusos: verificar fincas, limitar o número de contatos ou tentativas por hora e detectar anúncios suspeitos.
• Atender suas consultas, reclamações e solicitações.
• Cumprir a lei e atender a requisições de autoridades competentes.

5. Autorização

Pedimos sua autorização para tratar seus dados quando você cria sua conta, anuncia uma finca ou escreve a um proprietário, no próprio formulário e com um link para esta política. Enviar o formulário depois de ler esse aviso é a conduta inequívoca com a qual você autoriza o tratamento (artigo 7 do Decreto 1377 de 2013). Os e-mails sobre sua conta e seu anúncio fazem parte do serviço. Os relatórios, boletins e ofertas você pode desativar quando quiser, um por um, em "Seus e-mails" ou pelo link que vem em cada e-mail; guardamos o registro de cada mudança e, quando você ativa uma categoria, a data, o canal e o texto exato que você viu.

Não precisamos de autorização para os dados de natureza pública, para cumprir uma ordem legal ou judicial, nem nos demais casos do artigo 10 da Ley 1581 de 2012.

6. Seus direitos

Como titular dos seus dados, você tem direito a:

• Conhecer os dados que temos sobre você e como os usamos.
• Atualizar e retificar seus dados quando estiverem incompletos, forem inexatos ou induzirem a erro. Muitos deles você mesmo pode mudar em "Sua conta".
• Pedir prova da autorização que você nos deu.
• Ser informado, se pedir, sobre o uso que demos aos seus dados.
• Revogar a autorização e pedir que eliminemos seus dados, quando não existir um dever legal ou contratual de conservá-los (por exemplo, os registros contábeis de um pagamento).
• Acessar gratuitamente seus dados pessoais.
• Apresentar queixas à Superintendencia de Industria y Comercio (SIC, a autoridade colombiana de proteção de dados) por infrações à lei, depois de ter feito sua consulta ou reclamação a nós.

7. Procedimento para consultas e reclamações

Escreva para [email protected] a partir do e-mail da sua conta, ou de outro e-mail explicando quem você é, com seu nome, como contatá-lo e o que você precisa. Também podem fazê-lo seus sucessores, seu representante ou seu procurador, comprovando essa qualidade.

Consultas (para conhecer seus dados ou como os usamos): respondemos em um prazo máximo de dez (10) dias úteis a partir do dia seguinte ao recebimento. Se não pudermos responder nesse prazo, explicamos o motivo e respondemos no mais tardar cinco (5) dias úteis depois do primeiro prazo.

Reclamações (para corrigir, atualizar ou eliminar seus dados, revogar a autorização ou apontar um descumprimento):

• Inclua sua identificação, a descrição do que você pede, um endereço ou e-mail para respondermos e os documentos que quiser apresentar.
• Se faltar informação na reclamação, nós a pedimos dentro dos cinco (5) dias úteis seguintes. Se passarem dois (2) meses sem que você a envie, entendemos que você desistiu.
• Enquanto ela é resolvida, marcamos seus dados como "reclamação em andamento" em um prazo não superior a dois (2) dias úteis.
• Nós a resolvemos em um prazo máximo de quinze (15) dias úteis a partir do dia seguinte ao recebimento completo. Se não for possível, explicamos o motivo e a resolvemos no mais tardar oito (8) dias úteis depois do primeiro prazo.

Se você quiser encerrar sua conta ou que apaguemos seus dados, escreva para nós e o faremos dentro desses mesmos prazos. Conservaremos apenas o que a lei nos obriga a guardar, como os registros dos pagamentos.

8. Com quem compartilhamos os dados

• Com o proprietário da finca que você contata: seu nome, e-mail, celular e mensagem, para que ele responda.
• Com quem visita o site: os dados da sua finca e os dados de contato que você publica nela.
• Com nossos fornecedores, que tratam os dados por nossa conta e apenas para nos prestar seu serviço (lista na seção 9).
• Com autoridades, quando uma lei ou uma ordem o exigir.

Não vendemos dados pessoais nem entregamos a terceiros bases de dados de usuários ou de fincas.

9. Fornecedores e transferências internacionais

Vários dos nossos fornecedores têm seus servidores fora da Colômbia, principalmente nos Estados Unidos. Ao aceitar esta política, você autoriza que seus dados sejam transmitidos a eles, apenas para as finalidades da seção 4. Escolhemos fornecedores com medidas de segurança e de proteção de dados reconhecidas.

10. Cookies e tecnologias semelhantes

Um cookie é um pequeno arquivo que o site guarda no seu navegador. Usamos estes cookies próprios:

Além disso, Google Analytics, Google AdSense e reCAPTCHA colocam seus próprios cookies, de acordo com a política de privacidade do Google em policies.google.com/privacy. Você pode bloquear ou apagar os cookies nas configurações do seu navegador; se bloquear os nossos, não poderá manter a sessão aberta na sua conta. Para não ser medido pelo Google Analytics, você pode usar o complemento oficial do Google: tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Não usamos o pixel da Meta nem seus cookies.

11. Por quanto tempo guardamos os dados

12. Segurança

Protegemos os dados com medidas técnicas, humanas e administrativas razoáveis: conexão cifrada (HTTPS) em todo o site, senhas guardadas com um algoritmo de cifragem de mão única, acesso às informações restrito à equipe que precisa delas, sessões protegidas que são encerradas quando você muda sua senha, limites de tentativas para evitar abusos, cópias de segurança e registro de erros. Nenhum sistema é infalível; se detectarmos um incidente que afete seus dados, avisaremos você e o informaremos à Superintendencia de Industria y Comercio, como exige a lei.

13. Menores de idade

A Finkeros é para pessoas maiores de 18 anos, como dizem nossos termos e condições. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Se você é pai, mãe ou representante de um menor e acredita que ele nos deu seus dados, escreva para nós e nós os apagaremos.

14. Finkeros no ChatGPT

Se você usa a Finkeros pelo ChatGPT, o ChatGPT nos envia sua busca (o lugar, o número de pessoas e os filtros que você pediu), o idioma da sua conta e um identificador anônimo atribuído pela OpenAI. Não recebemos seu nome, seu e-mail nem sua conversa.

Com o identificador anônimo, que guardamos apenas transformado de forma irreversível, aplicamos limites de uso e contamos quantas pessoas usam a Finkeros no ChatGPT. Da sua busca guardamos apenas o tipo (por exemplo, "município, aluguel") e qual finca você consultou em detalhe, não o texto que você escreveu. No ChatGPT nunca mostramos o telefone, o e-mail nem o nome dos proprietários.

Algumas das funções a seguir podem estar desativadas em certos momentos. Quando você as usa, tratamos seus dados assim:

Sua lista, suas configurações e os links que você compartilha: se você salva fincas na sua lista ou muda as configurações da Finkeros no ChatGPT (idioma, região, aluguel ou venda, preços aproximados em dólares), nós as guardamos associadas ao identificador anônimo da OpenAI, transformado de forma irreversível com uma chave nossa, então não sabemos quem você é. Se você compartilha sua lista, criamos um link público que mostra essas fincas e não diz quem a compartilhou; ele vence em 90 dias. As listas que ficam 180 dias sem uso são apagadas.

Se você escreve a um proprietário pelo ChatGPT: você preenche um formulário com seu nome, e-mail, celular (opcional) e mensagem, e aceita expressamente que o enviemos ao proprietário daquela finca. Guardamos esse contato da mesma forma que quando você escreve pela página da finca, junto com o texto exato da autorização que você aceitou e a data. É você quem preenche o formulário: o ChatGPT não o envia por você.

Alertas: se você pede ao ChatGPT que o avise quando aparecer uma finca que corresponda à sua busca ou quando o preço de uma finca baixar, guardamos a busca ou a finca, o endereço para o qual o ChatGPT nos pede para enviar o alerta e uma chave de assinatura que o ChatGPT nos dá, que guardamos criptografada. Os alertas levam apenas dados públicos da finca. A assinatura vence em 7 dias se o ChatGPT não a renovar (30 dias no máximo) e é apagada 7 dias depois de vencer.

Proprietários que conectam sua conta: se você conecta sua conta da Finkeros no ChatGPT, o ChatGPT recebe uma permissão de acesso, não a sua senha. Com ela, pode ver suas fincas, como elas estão indo (em números relativos), quantos contatos você recebeu e o que melhorar e, se você autorizar, alterar dados básicos das suas fincas, sempre com a sua confirmação. Nunca recebe os dados das pessoas que entram em contato com você. Guardamos as permissões apenas em forma irreversível. A de acesso vence em uma hora e a de renovação em 30 dias; elas são anuladas se você mudar sua senha e você pode revogá-las quando quiser em Aplicaciones conectadas (aplicativos conectados).

Se você abre uma finca pelo ChatGPT, o link leva uma marca para sabermos que você chegou por ali e, a partir desse momento, aplica-se o que esta política explica para qualquer visita ao site. O tratamento feito pela OpenAI é regido por sua própria política de privacidade.

15. Mudanças nesta política

Se mudarmos esta política, publicaremos a nova versão nesta mesma página com sua data. Se a mudança afetar as finalidades do tratamento, avisaremos você antes por e-mail ou no site e, quando a lei o exigir, pediremos uma nova autorização.

16. Vigência

Esta política vigora desde 1 de outubro de 2026. As bases de dados permanecerão vigentes enquanto a Finkeros prestar seus serviços e pelos prazos de conservação da seção 11.

17. Contato

Para qualquer pergunta sobre seus dados pessoais ou sobre esta política, escreva para [email protected]. Respondemos nos prazos da seção 7.