Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Esta política explica cómo Finkeros S.A.S. trata los datos personales de quienes usan finkeros.com: propietarios que publican su finca, viajeros y compradores que buscan una, y cualquier persona que nos escribe. Cumple la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (hoy en el Decreto Único 1074 de 2015) y las demás normas colombianas de protección de datos personales.

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Finkeros S.A.S., NIT 900.583.099-4, sociedad colombiana.
• Sitio web: www.finkeros.com
• Correo para temas de datos personales: [email protected]
• Quién atiende tus solicitudes: el equipo de atención de Finkeros, en ese mismo correo.

2. Definiciones básicas

• Dato personal: cualquier información que identifica a una persona o permite identificarla, como su nombre, su correo o su celular.
• Titular: la persona a quien se refieren los datos. Si publicas una finca o nos escribes, eres el titular de tus datos.
• Tratamiento: cualquier operación con los datos: recogerlos, guardarlos, usarlos, enviarlos o borrarlos.
• Responsable: quien decide para qué y cómo se tratan los datos. Aquí, Finkeros S.A.S.
• Encargado: quien trata datos por cuenta del responsable, por ejemplo el proveedor que nos presta los servidores.
• Transferencia y transmisión: enviar datos a otro responsable (transferencia) o a un encargado (transmisión), dentro o fuera de Colombia.

3. Qué datos tratamos

Si publicas una finca (propietarios y agencias):

• Nombres, apellidos, correo, celular y, si la escribes, la empresa.
• La contraseña de tu cuenta, que guardamos cifrada con un algoritmo de un solo sentido: nadie en Finkeros puede leerla.
• Los datos y fotos de tu finca, incluidos el teléfono y el correo de contacto que publicas para los interesados.
• Los pagos que haces: servicio, valor, fecha y estado. Si guardas un medio de pago, solo conservamos el identificador que nos da la pasarela, la marca, los últimos cuatro dígitos y la fecha de vencimiento. Nunca vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta.
• Tus preferencias de correo y el registro de cada autorización que das o retiras.

Si buscas una finca (viajeros y compradores):

• Cuando pides ver el teléfono de una finca, guardamos ese contacto: la finca, la fecha y un identificador técnico de tu visita.
• Cuando escribes al propietario, guardamos tu nombre, correo, celular y mensaje, y se los enviamos a él.

Si pagas desde Finkeros: para pagos por PSE, tu tipo y número de documento, tu nombre y tu celular van directamente a la pasarela de pagos para hacer la transacción; no los guardamos.

Cuando visitas el sitio:

• Las páginas que ves, las búsquedas que haces (el lugar y los filtros, no quién las hizo), el idioma, el tipo de navegador y la página desde la que llegaste.
• Un identificador de tu visita calculado de forma irreversible a partir de la dirección IP y del navegador. No guardamos tu dirección IP en nuestras estadísticas.
• Si llegas desde uno de nuestros correos o desde un anuncio, de qué correo o campaña viniste. Si el anuncio trae un identificador de clic de la plataforma publicitaria, lo guardamos aparte y por poco tiempo (ver la sección 11).
• Datos técnicos de errores y de velocidad de carga, para arreglar lo que falla.

No pedimos datos sensibles (salud, origen racial o étnico, orientación política o religiosa, datos biométricos) y te pedimos que no los incluyas en los mensajes ni en la descripción de tu finca.

4. Finalidades del tratamiento

Usamos los datos solo para lo siguiente:

• Crear y administrar tu cuenta, y dejarte entrar a ella de forma segura.
• Publicar tu finca y mostrarla a quienes buscan, con los datos de contacto que tú decidiste publicar.
• Poner en contacto a viajeros y compradores con los propietarios: enviar el mensaje que escribiste y mostrar el teléfono de la finca.
• Cobrar los servicios que compras, activarlos, expedir los comprobantes y cumplir nuestras obligaciones contables y tributarias.
• Avisarte sobre tu cuenta y tu publicación: confirmaciones de pago, vencimientos, renovaciones y cambios de contraseña.
• Mostrarte cómo le va a tu finca (visitas y contactos) y sugerirte cómo mejorarla.
• Enviarte informes sobre tu finca, boletines, ofertas de nuestros servicios y planes para los puentes festivos, siempre dentro de los horarios que permite la ley. Puedes elegir qué correos recibir en "Tus correos" o darte de baja desde cualquier correo.
• Traducir automáticamente el nombre y la descripción de las fincas a otros idiomas, para que viajeros de otros países las encuentren.
• Medir el uso del sitio, saber qué correos y anuncios funcionan y mejorar el servicio.
• Prevenir el fraude y el abuso: verificar fincas, limitar el número de contactos o intentos por hora y detectar anuncios sospechosos.
• Atender tus consultas, reclamos y solicitudes.
• Cumplir la ley y atender requerimientos de autoridades competentes.

5. Autorización

Te pedimos la autorización para tratar tus datos cuando creas tu cuenta, publicas una finca o escribes a un propietario, en el mismo formulario y con un enlace a esta política. Enviar el formulario después de leer ese aviso es la conducta inequívoca con la que autorizas el tratamiento (artículo 7 del Decreto 1377 de 2013). Los correos sobre tu cuenta y tu publicación hacen parte del servicio. Los informes, boletines y ofertas los puedes apagar cuando quieras, uno por uno, en "Tus correos" o desde el enlace que trae cada correo; guardamos el registro de cada cambio y, cuando activas una categoría, la fecha, el canal y el texto exacto que viste.

No necesitamos autorización para los datos de naturaleza pública, para cumplir una orden legal o judicial, ni en los demás casos del artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.

6. Tus derechos

Como titular de tus datos tienes derecho a:

• Conocer los datos que tenemos sobre ti y cómo los usamos.
• Actualizar y rectificar tus datos cuando estén incompletos, sean inexactos o induzcan a error. Muchos los puedes cambiar tú mismo en "Tu cuenta".
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado, si lo pides, del uso que les hemos dado a tus datos.
• Revocar la autorización y pedir que suprimamos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos (por ejemplo, los registros contables de un pago).
• Acceder gratis a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.

7. Procedimiento para consultas y reclamos

Escríbenos a [email protected] desde el correo de tu cuenta, o desde otro correo explicando quién eres, con tu nombre, cómo contactarte y lo que necesitas. También pueden hacerlo tus causahabientes, tu representante o tu apoderado, acreditando esa calidad.

Consultas (para conocer tus datos o cómo los usamos): te respondemos en un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde el día siguiente a recibirla. Si no podemos responder en ese plazo, te explicamos por qué y te respondemos a más tardar cinco (5) días hábiles después del primer plazo.

Reclamos (para corregir, actualizar o suprimir tus datos, revocar la autorización o señalar un incumplimiento):

• Incluye tu identificación, la descripción de lo que pides, una dirección o correo para responderte y los documentos que quieras hacer valer.
• Si al reclamo le falta información, te lo pedimos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. Si pasan dos (2) meses sin que la envíes, entendemos que desististe.
• Mientras se resuelve, marcamos tus datos como "reclamo en trámite" en un plazo no mayor a dos (2) días hábiles.
• Lo resolvemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a recibirlo completo. Si no es posible, te explicamos por qué y lo resolvemos a más tardar ocho (8) días hábiles después del primer plazo.

Si quieres cerrar tu cuenta o que borremos tus datos, escríbenos y lo hacemos dentro de esos mismos plazos. Conservaremos solo lo que la ley nos obliga a guardar, como los registros de los pagos.

8. Con quién compartimos los datos

• Con el propietario de la finca que contactas: tu nombre, correo, celular y mensaje, para que te responda.
• Con quienes visitan el sitio: los datos de tu finca y los datos de contacto que publicas en ella.
• Con nuestros proveedores, que tratan los datos por cuenta nuestra y solo para prestarnos su servicio (lista en la sección 9).
• Con autoridades, cuando una ley o una orden lo exija.

No vendemos datos personales ni entregamos a terceros bases de datos de usuarios o de fincas.

9. Proveedores y transferencias internacionales

Varios de nuestros proveedores tienen sus servidores fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. Al aceptar esta política autorizas que tus datos se transmitan a ellos, solo para las finalidades de la sección 4. Elegimos proveedores con medidas de seguridad y de protección de datos reconocidas.

10. Cookies y tecnologías similares

Una cookie es un pequeño archivo que el sitio guarda en tu navegador. Usamos estas cookies propias:

Además, Google Analytics, Google AdSense y reCAPTCHA ponen sus propias cookies, de acuerdo con la política de privacidad de Google en policies.google.com/privacy. Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador; si bloqueas las nuestras, no podrás mantener la sesión abierta en tu cuenta. Para no ser medido por Google Analytics puedes usar el complemento oficial de Google: tools.google.com/dlpage/gaoptout.

No usamos el píxel de Meta ni sus cookies.

11. Cuánto tiempo guardamos los datos

12. Seguridad

Protegemos los datos con medidas técnicas, humanas y administrativas razonables: conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio, contraseñas guardadas con un algoritmo de cifrado de un solo sentido, acceso a la información restringido al equipo que la necesita, sesiones protegidas que se cierran cuando cambias tu contraseña, límites de intentos para evitar abusos, copias de seguridad y registro de errores. Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y lo informaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio como exige la ley.

13. Menores de edad

Finkeros es para personas mayores de 18 años, como dicen nuestros términos y condiciones. No recogemos a sabiendas datos de menores de edad. Si eres padre, madre o representante de un menor y crees que nos dio sus datos, escríbenos y los borramos.

14. Finkeros en ChatGPT

Si usas Finkeros desde ChatGPT, ChatGPT nos envía tu búsqueda (el lugar, el número de personas y los filtros que pediste), el idioma de tu cuenta y un identificador anónimo que asigna OpenAI. No recibimos tu nombre, tu correo ni tu conversación.

Con el identificador anónimo, que guardamos solo transformado de forma irreversible, ponemos límites de uso y contamos cuántas personas usan Finkeros en ChatGPT. De tu búsqueda solo guardamos el tipo (por ejemplo, "municipio, alquiler") y qué finca consultaste en detalle, no el texto que escribiste. En ChatGPT nunca mostramos el teléfono, el correo ni el nombre de los propietarios.

Algunas de las funciones que siguen pueden estar apagadas en ciertos momentos. Cuando las usas, tratamos tus datos así:

Tu lista, tus ajustes y los enlaces que compartes: si guardas fincas en tu lista o cambias los ajustes de Finkeros en ChatGPT (idioma, región, alquiler o venta, precios aproximados en dólares), los guardamos asociados al identificador anónimo de OpenAI, transformado de forma irreversible con una llave nuestra, así que no sabemos quién eres. Si compartes tu lista, creamos un enlace público que muestra esas fincas y no dice quién la compartió; vence a los 90 días. Las listas que no se usan en 180 días se borran.

Si le escribes a un propietario desde ChatGPT: llenas un formulario con tu nombre, correo, celular (opcional) y mensaje, y aceptas expresamente que se lo enviemos al propietario de esa finca. Guardamos ese contacto igual que cuando escribes desde la página de la finca, junto con el texto exacto de la autorización que aceptaste y la fecha. El formulario lo llenas tú: ChatGPT no lo envía por ti.

Avisos: si le pides a ChatGPT que te avise cuando aparezca una finca que coincida con tu búsqueda o cuando baje el precio de una finca, guardamos la búsqueda o la finca, la dirección a la que ChatGPT nos pide enviar el aviso y una llave de firma que ChatGPT nos da, que guardamos cifrada. Los avisos solo llevan datos públicos de la finca. La suscripción vence a los 7 días si ChatGPT no la renueva (30 días como máximo) y se borra 7 días después de vencer.

Propietarios que conectan su cuenta: si conectas tu cuenta de Finkeros en ChatGPT, ChatGPT recibe un permiso de acceso, no tu contraseña. Con él puede ver tus fincas, cómo les va (en cifras relativas), cuántos contactos recibiste y qué mejorar y, si lo autorizas, cambiar datos básicos de tus fincas, siempre con tu confirmación. Nunca recibe los datos de las personas que te contactan. Guardamos los permisos solo en forma irreversible. El de acceso vence en una hora y el de renovación en 30 días; se anulan si cambias tu contraseña y los puedes revocar cuando quieras en Aplicaciones conectadas.

Si abres una finca desde ChatGPT, el enlace lleva una marca para saber que llegaste por ahí, y desde ese momento aplica lo que explica esta política para cualquier visita al sitio. El tratamiento que hace OpenAI se rige por su propia política de privacidad.

15. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha. Si el cambio afecta las finalidades del tratamiento, te avisaremos antes por correo o en el sitio y, cuando la ley lo exija, te pediremos una nueva autorización.

16. Vigencia

Esta política rige desde el 1 de octubre de 2026. Las bases de datos estarán vigentes mientras Finkeros preste sus servicios y por los plazos de conservación de la sección 11.

17. Contacto

Para cualquier pregunta sobre tus datos personales o sobre esta política, escríbenos a [email protected]. Te respondemos en los plazos de la sección 7.