Privacybeleid en verwerking van persoonsgegevens

Dit beleid legt uit hoe Finkeros S.A.S. de persoonsgegevens verwerkt van wie finkeros.com gebruikt: eigenaren die hun finca (een landhuis in Colombia dat in zijn geheel wordt verhuurd of verkocht) publiceren, reizigers en kopers die er een zoeken, en iedereen die ons schrijft. Het voldoet aan de Ley Estatutaria 1581 de 2012 (de Colombiaanse wet op de gegevensbescherming), het Decreto 1377 de 2013 (nu opgenomen in het Decreto Único 1074 de 2015) en de overige Colombiaanse regels voor de bescherming van persoonsgegevens.

1. Verwerkingsverantwoordelijke

• Verantwoordelijke: Finkeros S.A.S., NIT 900.583.099-4, Colombiaanse vennootschap.
• Website: www.finkeros.com
• E-mail voor vragen over persoonsgegevens: [email protected]
• Wie je verzoeken behandelt: het klantenserviceteam van Finkeros, via datzelfde e-mailadres.

2. Basisbegrippen

• Persoonsgegeven: alle informatie die een persoon identificeert of identificeerbaar maakt, zoals zijn naam, zijn e-mailadres of zijn mobiele nummer.
• Betrokkene: de persoon op wie de gegevens betrekking hebben. Als je een finca publiceert of ons schrijft, ben je de betrokkene van je gegevens.
• Verwerking: elke handeling met de gegevens: ze verzamelen, bewaren, gebruiken, versturen of verwijderen.
• Verantwoordelijke: wie beslist waarvoor en hoe de gegevens worden verwerkt. Hier: Finkeros S.A.S.
• Verwerker: wie gegevens verwerkt namens de verantwoordelijke, bijvoorbeeld de leverancier die ons de servers levert.
• Doorgifte en overdracht: gegevens versturen naar een andere verantwoordelijke (doorgifte) of naar een verwerker (overdracht), binnen of buiten Colombia.

3. Welke gegevens we verwerken

Als je een finca publiceert (eigenaren en makelaars):

• Voornamen, achternamen, e-mailadres, mobiel nummer en, als je het invult, het bedrijf.
• Het wachtwoord van je account, dat we versleuteld bewaren met een eenrichtingsalgoritme: niemand bij Finkeros kan het lezen.
• De gegevens en foto's van je finca, inclusief het contacttelefoonnummer en het contact-e-mailadres die je voor geïnteresseerden publiceert.
• De betalingen die je doet: dienst, bedrag, datum en status. Als je een betaalmiddel opslaat, bewaren we alleen de identificatiecode die de betaaldienst ons geeft, het merk, de laatste vier cijfers en de vervaldatum. We zien en bewaren nooit het volledige nummer van je kaart.
• Je e-mailvoorkeuren en de registratie van elke toestemming die je geeft of intrekt.

Als je een finca zoekt (reizigers en kopers):

• Wanneer je vraagt om het telefoonnummer van een finca te zien, registreren we dat contact: de finca, de datum en een technische identificatiecode van je bezoek.
• Wanneer je de eigenaar schrijft, bewaren we je naam, e-mailadres, mobiele nummer en bericht, en sturen we die naar hem.

Als je via Finkeros betaalt: bij betalingen via PSE gaan het type en het nummer van je identiteitsdocument, je naam en je mobiele nummer rechtstreeks naar de betaaldienst om de transactie uit te voeren; wij bewaren ze niet.

Wanneer je de site bezoekt:

• De pagina's die je bekijkt, de zoekopdrachten die je doet (de plaats en de filters, niet wie ze deed), de taal, het type browser en de pagina waarvandaan je kwam.
• Een identificatiecode van je bezoek, op onomkeerbare wijze berekend uit het IP-adres en de browser. We bewaren je IP-adres niet in onze statistieken.
• Als je via een van onze e-mails of via een advertentie komt, van welke e-mail of campagne je kwam. Als de advertentie een klik-identificatiecode van het advertentieplatform meebrengt, bewaren we die apart en voor korte tijd (zie paragraaf 11).
• Technische gegevens over fouten en laadsnelheid, om te herstellen wat niet werkt.

We vragen geen gevoelige gegevens (gezondheid, raciale of etnische afkomst, politieke of religieuze overtuiging, biometrische gegevens) en vragen je ze niet op te nemen in berichten of in de beschrijving van je finca.

4. Doeleinden van de verwerking

We gebruiken de gegevens alleen voor het volgende:

• Je account aanmaken en beheren, en je er veilig laten inloggen.
• Je finca publiceren en tonen aan wie zoekt, met de contactgegevens die jij hebt besloten te publiceren.
• Reizigers en kopers in contact brengen met de eigenaren: het bericht versturen dat je hebt geschreven en het telefoonnummer van de finca tonen.
• De diensten die je koopt in rekening brengen, ze activeren, de betalingsbewijzen uitgeven en onze boekhoudkundige en fiscale verplichtingen nakomen.
• Je informeren over je account en je publicatie: betalingsbevestigingen, verlopen, verlengingen en wachtwoordwijzigingen.
• Je laten zien hoe je finca presteert (bezoeken en contacten) en je voorstellen doen om hem te verbeteren.
• Je rapporten over je finca, nieuwsbrieven, aanbiedingen van onze diensten en ideeën voor de puentes (lange weekenden met een feestdag) sturen, altijd binnen de tijden die de wet toestaat. Je kunt in "Je e-mails" kiezen welke e-mails je ontvangt of je via elke e-mail afmelden.
• De naam en de beschrijving van de fincas automatisch in andere talen vertalen, zodat reizigers uit andere landen ze vinden.
• Het gebruik van de site meten, weten welke e-mails en advertenties werken en de dienst verbeteren.
• Fraude en misbruik voorkomen: fincas verifiëren, het aantal contacten of pogingen per uur beperken en verdachte advertenties opsporen.
• Je vragen, klachten en verzoeken behandelen.
• De wet naleven en verzoeken van bevoegde autoriteiten beantwoorden.

5. Toestemming

We vragen je toestemming om je gegevens te verwerken wanneer je je account aanmaakt, een finca publiceert of een eigenaar schrijft, in hetzelfde formulier en met een link naar dit beleid. Het formulier versturen na het lezen van die melding is de ondubbelzinnige handeling waarmee je de verwerking toestaat (artikel 7 van het Decreto 1377 de 2013). De e-mails over je account en je publicatie maken deel uit van de dienst. Rapporten, nieuwsbrieven en aanbiedingen kun je wanneer je wilt uitzetten, één voor één, in "Je e-mails" of via de link in elke e-mail; we bewaren de registratie van elke wijziging en, wanneer je een categorie inschakelt, de datum, het kanaal en de exacte tekst die je zag.

We hebben geen toestemming nodig voor gegevens van openbare aard, om een wettelijk of gerechtelijk bevel na te komen, of in de overige gevallen van artikel 10 van de Ley 1581 de 2012.

6. Je rechten

Als betrokkene heb je het recht om:

• Te weten welke gegevens we over je hebben en hoe we ze gebruiken.
• Je gegevens bij te werken en te corrigeren wanneer ze onvolledig of onjuist zijn of tot misverstanden leiden. Veel ervan kun je zelf wijzigen in "Je account".
• Bewijs te vragen van de toestemming die je ons gaf.
• Geïnformeerd te worden, als je daarom vraagt, over het gebruik dat we van je gegevens hebben gemaakt.
• Je toestemming in te trekken en te vragen dat we je gegevens verwijderen, wanneer er geen wettelijke of contractuele plicht bestaat om ze te bewaren (bijvoorbeeld de boekhoudkundige gegevens van een betaling).
• Gratis toegang te krijgen tot je persoonsgegevens.
• Klachten in te dienen bij de Superintendencia de Industria y Comercio (de Colombiaanse toezichthouder voor gegevensbescherming) over overtredingen van de wet, nadat je je verzoek of klacht bij ons hebt ingediend.

7. Procedure voor verzoeken en klachten

Schrijf ons op [email protected] vanaf het e-mailadres van je account, of vanaf een ander adres met uitleg wie je bent, met je naam, hoe we contact met je kunnen opnemen en wat je nodig hebt. Ook je rechtverkrijgenden, je vertegenwoordiger of je gevolmachtigde kunnen dit doen, mits ze die hoedanigheid aantonen.

Verzoeken (om je gegevens te kennen of te weten hoe we ze gebruiken): we antwoorden binnen maximaal tien (10) werkdagen vanaf de dag na ontvangst. Als we binnen die termijn niet kunnen antwoorden, leggen we uit waarom en antwoorden we uiterlijk vijf (5) werkdagen na de eerste termijn.

Klachten (om je gegevens te corrigeren, bij te werken of te verwijderen, je toestemming in te trekken of een tekortkoming te melden):

• Vermeld je identificatie, de beschrijving van wat je vraagt, een adres of e-mailadres om je te antwoorden en de documenten die je wilt aanvoeren.
• Als er informatie ontbreekt in de klacht, vragen we die binnen de volgende vijf (5) werkdagen bij je op. Als er twee (2) maanden verstrijken zonder dat je die stuurt, gaan we ervan uit dat je ervan afziet.
• Terwijl de klacht wordt behandeld, markeren we je gegevens binnen maximaal twee (2) werkdagen als "klacht in behandeling".
• We handelen haar af binnen maximaal vijftien (15) werkdagen vanaf de dag na ontvangst van de volledige klacht. Als dat niet mogelijk is, leggen we uit waarom en handelen we haar uiterlijk acht (8) werkdagen na de eerste termijn af.

Als je je account wilt sluiten of wilt dat we je gegevens verwijderen, schrijf ons en we doen het binnen diezelfde termijnen. We bewaren alleen wat de wet ons verplicht te bewaren, zoals de registraties van betalingen.

8. Met wie we de gegevens delen

• Met de eigenaar van de finca die je contacteert: je naam, e-mailadres, mobiele nummer en bericht, zodat hij je kan antwoorden.
• Met bezoekers van de site: de gegevens van je finca en de contactgegevens die je daarin publiceert.
• Met onze leveranciers, die de gegevens namens ons verwerken en alleen om hun dienst aan ons te leveren (lijst in paragraaf 9).
• Met autoriteiten, wanneer een wet of een bevel dat vereist.

We verkopen geen persoonsgegevens en geven geen databases met gebruikers of fincas aan derden.

9. Leveranciers en internationale doorgiften

Verschillende van onze leveranciers hebben hun servers buiten Colombia, voornamelijk in de Verenigde Staten. Door dit beleid te aanvaarden sta je toe dat je gegevens aan hen worden overgedragen, alleen voor de doeleinden van paragraaf 4. We kiezen leveranciers met erkende beveiligings- en gegevensbeschermingsmaatregelen.

10. Cookies en vergelijkbare technologieën

Een cookie is een klein bestand dat de site in je browser opslaat. We gebruiken deze eigen cookies:

Daarnaast plaatsen Google Analytics, Google AdSense en reCAPTCHA hun eigen cookies, volgens het privacybeleid van Google op policies.google.com/privacy. Je kunt cookies blokkeren of verwijderen via de instellingen van je browser; als je de onze blokkeert, kun je niet ingelogd blijven in je account. Om niet door Google Analytics gemeten te worden kun je de officiële add-on van Google gebruiken: tools.google.com/dlpage/gaoptout.

We gebruiken de Meta-pixel en de bijbehorende cookies niet.

11. Hoe lang we de gegevens bewaren

12. Beveiliging

We beschermen de gegevens met redelijke technische, menselijke en organisatorische maatregelen: versleutelde verbinding (HTTPS) op de hele site, wachtwoorden opgeslagen met een eenrichtingsversleutelingsalgoritme, toegang tot de informatie beperkt tot het team dat die nodig heeft, beveiligde sessies die worden afgesloten wanneer je je wachtwoord wijzigt, limieten op pogingen om misbruik te voorkomen, back-ups en registratie van fouten. Geen enkel systeem is onfeilbaar; als we een incident ontdekken dat je gegevens raakt, laten we het je weten en melden we het aan de Superintendencia de Industria y Comercio, zoals de wet vereist.

13. Minderjarigen

Finkeros is bedoeld voor personen van 18 jaar en ouder, zoals onze algemene voorwaarden bepalen. We verzamelen niet bewust gegevens van minderjarigen. Als je ouder of vertegenwoordiger van een minderjarige bent en denkt dat die ons zijn gegevens heeft gegeven, schrijf ons en we verwijderen ze.

14. Finkeros in ChatGPT

Als je Finkeros vanuit ChatGPT gebruikt, stuurt ChatGPT ons je zoekopdracht (de plaats, het aantal personen en de filters die je vroeg), de taal van je account en een anonieme identificatiecode die OpenAI toekent. We ontvangen niet je naam, je e-mailadres of je gesprek.

Met de anonieme identificatiecode, die we alleen in onomkeerbaar omgezette vorm bewaren, stellen we gebruikslimieten in en tellen we hoeveel mensen Finkeros in ChatGPT gebruiken. Van je zoekopdracht bewaren we alleen het type (bijvoorbeeld "gemeente, verhuur") en welke finca je in detail hebt bekeken, niet de tekst die je hebt geschreven. In ChatGPT tonen we nooit het telefoonnummer, het e-mailadres of de naam van de eigenaren.

Sommige van de functies hieronder kunnen af en toe uitgeschakeld zijn. Als je ze gebruikt, gaan we zo met je gegevens om:

Je lijst, je instellingen en de links die je deelt: als je finca's in je lijst bewaart of de instellingen van Finkeros in ChatGPT wijzigt (taal, regio, huur of koop, geschatte prijzen in dollars), bewaren we die gekoppeld aan de anonieme identificatiecode van OpenAI, die we met een eigen sleutel onomkeerbaar omzetten. We weten dus niet wie je bent. Als je je lijst deelt, maken we een openbare link die die finca's toont en niet zegt wie de lijst heeft gedeeld; de link verloopt na 90 dagen. Lijsten die 180 dagen niet worden gebruikt, worden verwijderd.

Als je vanuit ChatGPT een eigenaar schrijft: je vult een formulier in met je naam, je e-mailadres, je mobiele nummer (optioneel) en je bericht, en je stemt er uitdrukkelijk mee in dat we het naar de eigenaar van die finca sturen. We bewaren dat contact op dezelfde manier als wanneer je vanaf de pagina van de finca schrijft, samen met de exacte tekst van de toestemming die je gaf en de datum. Het formulier vul je zelf in: ChatGPT verstuurt het niet voor je.

Meldingen: als je ChatGPT vraagt je te laten weten wanneer er een finca verschijnt die bij je zoekopdracht past of wanneer de prijs van een finca daalt, bewaren we de zoekopdracht of de finca, het adres waarnaar ChatGPT ons vraagt de melding te sturen en een ondertekeningssleutel die ChatGPT ons geeft en die we versleuteld bewaren. Meldingen bevatten alleen openbare gegevens van de finca. Het abonnement verloopt na 7 dagen als ChatGPT het niet verlengt (maximaal 30 dagen) en wordt 7 dagen na het verlopen verwijderd.

Eigenaren die hun account koppelen: als je je Finkeros-account in ChatGPT koppelt, krijgt ChatGPT een toegangstoestemming, niet je wachtwoord. Daarmee kan ChatGPT je finca's zien, hoe ze het doen (in relatieve cijfers), hoeveel contacten je hebt ontvangen en wat je kunt verbeteren, en, als je dat toestaat, basisgegevens van je finca's wijzigen, altijd met jouw bevestiging. ChatGPT krijgt nooit de gegevens van de mensen die contact met je opnemen. We bewaren de toestemmingen alleen in onomkeerbare vorm. De toegangstoestemming verloopt na een uur en de verlengingstoestemming na 30 dagen; ze vervallen als je je wachtwoord wijzigt en je kunt ze altijd intrekken op de pagina Aplicaciones conectadas (gekoppelde apps).

Als je vanuit ChatGPT een finca opent, draagt de link een markering zodat we weten dat je via die weg kwam, en vanaf dat moment geldt wat dit beleid uitlegt voor elk bezoek aan de site. De verwerking door OpenAI valt onder het eigen privacybeleid van OpenAI.

15. Wijzigingen in dit beleid

Als we dit beleid wijzigen, publiceren we de nieuwe versie op deze zelfde pagina met de datum ervan. Als de wijziging de doeleinden van de verwerking raakt, laten we het je vooraf weten per e-mail of op de site en vragen we je, wanneer de wet dat vereist, om een nieuwe toestemming.

16. Geldigheid

Dit beleid geldt vanaf 1 oktober 2026. De databases blijven bestaan zolang Finkeros zijn diensten levert en gedurende de bewaartermijnen van paragraaf 11.

17. Contact

Voor elke vraag over je persoonsgegevens of over dit beleid, schrijf ons op [email protected]. We antwoorden binnen de termijnen van paragraaf 7.