Informativa sulla privacy e sul trattamento dei dati personali

Questa informativa spiega come Finkeros S.A.S. tratta i dati personali di chi usa finkeros.com: proprietari che pubblicano la propria finca (una casa di campagna in Colombia affittata o venduta per intero), viaggiatori e acquirenti che ne cercano una, e chiunque ci scriva. Rispetta la Ley Estatutaria 1581 de 2012 (legge colombiana sulla protezione dei dati), il Decreto 1377 de 2013 (oggi confluito nel Decreto Único 1074 de 2015) e le altre norme colombiane sulla protezione dei dati personali.

1. Titolare del trattamento

• Titolare: Finkeros S.A.S., NIT 900.583.099-4, società colombiana.
• Sito web: www.finkeros.com
• E-mail per questioni sui dati personali: [email protected]
• Chi gestisce le tue richieste: il team di assistenza di Finkeros, allo stesso indirizzo e-mail.

2. Definizioni di base

• Dato personale: qualsiasi informazione che identifica una persona o permette di identificarla, come il suo nome, la sua e-mail o il suo cellulare.
• Interessato: la persona a cui si riferiscono i dati. Se pubblichi una finca o ci scrivi, sei l'interessato dei tuoi dati.
• Trattamento: qualsiasi operazione sui dati: raccoglierli, conservarli, usarli, inviarli o cancellarli.
• Titolare: chi decide per quali scopi e come vengono trattati i dati. Qui, Finkeros S.A.S.
• Responsabile del trattamento: chi tratta dati per conto del titolare, per esempio il fornitore che ci mette a disposizione i server.
• Trasferimento e trasmissione: inviare dati a un altro titolare (trasferimento) o a un responsabile del trattamento (trasmissione), in Colombia o all'estero.

3. Quali dati trattiamo

Se pubblichi una finca (proprietari e agenzie):

• Nomi, cognomi, e-mail, cellulare e, se la indichi, l'azienda.
• La password del tuo account, che conserviamo cifrata con un algoritmo unidirezionale: nessuno in Finkeros può leggerla.
• I dati e le foto della tua finca, compresi il telefono e l'e-mail di contatto che pubblichi per gli interessati.
• I pagamenti che effettui: servizio, importo, data e stato. Se salvi un metodo di pagamento, conserviamo solo l'identificativo fornito dal gateway di pagamento, il circuito, le ultime quattro cifre e la data di scadenza. Non vediamo né conserviamo mai il numero completo della tua carta.
• Le tue preferenze e-mail e la registrazione di ogni autorizzazione che dai o revochi.

Se cerchi una finca (viaggiatori e acquirenti):

• Quando chiedi di vedere il telefono di una finca, registriamo quel contatto: la finca, la data e un identificativo tecnico della tua visita.
• Quando scrivi al proprietario, conserviamo il tuo nome, e-mail, cellulare e messaggio, e glieli inviamo.

Se paghi tramite Finkeros: per i pagamenti con PSE, il tipo e il numero del tuo documento, il tuo nome e il tuo cellulare vanno direttamente al gateway di pagamento per eseguire la transazione; non li conserviamo.

Quando visiti il sito:

• Le pagine che guardi, le ricerche che fai (il luogo e i filtri, non chi le ha fatte), la lingua, il tipo di browser e la pagina da cui sei arrivato.
• Un identificativo della tua visita calcolato in modo irreversibile a partire dall'indirizzo IP e dal browser. Non conserviamo il tuo indirizzo IP nelle nostre statistiche.
• Se arrivi da una delle nostre e-mail o da un annuncio pubblicitario, da quale e-mail o campagna sei arrivato. Se l'annuncio porta un identificativo di clic della piattaforma pubblicitaria, lo conserviamo a parte e per poco tempo (vedi la sezione 11).
• Dati tecnici su errori e velocità di caricamento, per correggere ciò che non funziona.

Non chiediamo dati sensibili (salute, origine razziale o etnica, orientamento politico o religioso, dati biometrici) e ti chiediamo di non includerli nei messaggi né nella descrizione della tua finca.

4. Finalità del trattamento

Usiamo i dati solo per quanto segue:

• Creare e gestire il tuo account e consentirti di accedervi in modo sicuro.
• Pubblicare la tua finca e mostrarla a chi cerca, con i dati di contatto che hai deciso di pubblicare.
• Mettere in contatto viaggiatori e acquirenti con i proprietari: inviare il messaggio che hai scritto e mostrare il telefono della finca.
• Addebitare i servizi che acquisti, attivarli, emettere le ricevute e adempiere ai nostri obblighi contabili e fiscali.
• Avvisarti sul tuo account e sulla tua pubblicazione: conferme di pagamento, scadenze, rinnovi e cambi di password.
• Mostrarti come va la tua finca (visite e contatti) e suggerirti come migliorarla.
• Inviarti report sulla tua finca, newsletter, offerte dei nostri servizi e idee per i ponti festivi (fine settimana lunghi con un giorno festivo), sempre negli orari consentiti dalla legge. Puoi scegliere quali e-mail ricevere in "Le tue e-mail" o annullare l'iscrizione da qualsiasi e-mail.
• Tradurre automaticamente il nome e la descrizione delle fincas in altre lingue, affinché le trovino viaggiatori di altri paesi.
• Misurare l'uso del sito, capire quali e-mail e annunci funzionano e migliorare il servizio.
• Prevenire frodi e abusi: verificare le fincas, limitare il numero di contatti o tentativi all'ora e individuare annunci sospetti.
• Rispondere alle tue richieste, ai tuoi reclami e alle tue istanze.
• Rispettare la legge e soddisfare le richieste delle autorità competenti.

5. Autorizzazione

Ti chiediamo l'autorizzazione a trattare i tuoi dati quando crei il tuo account, pubblichi una finca o scrivi a un proprietario, nello stesso modulo e con un link a questa informativa. Inviare il modulo dopo aver letto quell'avviso è la condotta inequivocabile con cui autorizzi il trattamento (articolo 7 del Decreto 1377 de 2013). Le e-mail sul tuo account e sulla tua pubblicazione fanno parte del servizio. Report, newsletter e offerte puoi disattivarli quando vuoi, uno per uno, in "Le tue e-mail" o dal link presente in ogni e-mail; conserviamo la registrazione di ogni modifica e, quando attivi una categoria, la data, il canale e il testo esatto che hai visto.

Non abbiamo bisogno dell'autorizzazione per i dati di natura pubblica, per adempiere a un ordine legale o giudiziario, né negli altri casi previsti dall'articolo 10 della Ley 1581 de 2012.

6. I tuoi diritti

In quanto interessato hai il diritto di:

• Conoscere i dati che abbiamo su di te e come li usiamo.
• Aggiornare e rettificare i tuoi dati quando sono incompleti, inesatti o fuorvianti. Molti puoi modificarli da solo in "Il tuo account".
• Chiedere la prova dell'autorizzazione che ci hai dato.
• Essere informato, se lo chiedi, dell'uso che abbiamo fatto dei tuoi dati.
• Revocare l'autorizzazione e chiedere la cancellazione dei tuoi dati, quando non esista un obbligo legale o contrattuale di conservarli (per esempio, le registrazioni contabili di un pagamento).
• Accedere gratuitamente ai tuoi dati personali.
• Presentare reclami alla Superintendencia de Industria y Comercio (l'autorità colombiana per la protezione dei dati) per violazioni della legge, dopo aver presentato la tua richiesta o il tuo reclamo a noi.

7. Procedura per richieste e reclami

Scrivici a [email protected] dall'e-mail del tuo account, oppure da un'altra e-mail spiegando chi sei, con il tuo nome, come contattarti e ciò di cui hai bisogno. Possono farlo anche i tuoi aventi causa, il tuo rappresentante o il tuo procuratore, dimostrando tale qualità.

Richieste (per conoscere i tuoi dati o come li usiamo): ti rispondiamo entro un termine massimo di dieci (10) giorni lavorativi dal giorno successivo alla ricezione. Se non possiamo rispondere entro quel termine, ti spieghiamo il motivo e ti rispondiamo al più tardi cinque (5) giorni lavorativi dopo il primo termine.

Reclami (per correggere, aggiornare o cancellare i tuoi dati, revocare l'autorizzazione o segnalare un inadempimento):

• Includi la tua identificazione, la descrizione di ciò che chiedi, un indirizzo o un'e-mail per risponderti e i documenti che vuoi far valere.
• Se al reclamo mancano informazioni, te le chiediamo entro i cinque (5) giorni lavorativi successivi. Se passano due (2) mesi senza che tu le invii, consideriamo che hai rinunciato.
• Mentre viene risolto, contrassegniamo i tuoi dati come "reclamo in corso" entro un termine non superiore a due (2) giorni lavorativi.
• Lo risolviamo entro un termine massimo di quindici (15) giorni lavorativi dal giorno successivo alla ricezione completa. Se non è possibile, ti spieghiamo il motivo e lo risolviamo al più tardi otto (8) giorni lavorativi dopo il primo termine.

Se vuoi chiudere il tuo account o che cancelliamo i tuoi dati, scrivici e lo facciamo entro gli stessi termini. Conserveremo solo ciò che la legge ci obbliga a tenere, come le registrazioni dei pagamenti.

8. Con chi condividiamo i dati

• Con il proprietario della finca che contatti: il tuo nome, e-mail, cellulare e messaggio, affinché ti risponda.
• Con chi visita il sito: i dati della tua finca e i dati di contatto che vi pubblichi.
• Con i nostri fornitori, che trattano i dati per nostro conto e solo per prestarci il loro servizio (elenco nella sezione 9).
• Con le autorità, quando una legge o un ordine lo richiede.

Non vendiamo dati personali né consegniamo a terzi banche dati di utenti o di fincas.

9. Fornitori e trasferimenti internazionali

Diversi nostri fornitori hanno i loro server fuori dalla Colombia, principalmente negli Stati Uniti. Accettando questa informativa autorizzi la trasmissione dei tuoi dati a loro, solo per le finalità della sezione 4. Scegliamo fornitori con misure di sicurezza e di protezione dei dati riconosciute.

10. Cookie e tecnologie simili

Un cookie è un piccolo file che il sito salva nel tuo browser. Usiamo questi cookie propri:

Inoltre Google Analytics, Google AdSense e reCAPTCHA impostano i propri cookie, secondo l'informativa sulla privacy di Google su policies.google.com/privacy. Puoi bloccare o cancellare i cookie dalle impostazioni del tuo browser; se blocchi i nostri, non potrai mantenere aperta la sessione nel tuo account. Per non essere misurato da Google Analytics puoi usare il componente aggiuntivo ufficiale di Google: tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Non usiamo il pixel di Meta né i suoi cookie.

11. Per quanto tempo conserviamo i dati

12. Sicurezza

Proteggiamo i dati con misure tecniche, umane e amministrative ragionevoli: connessione cifrata (HTTPS) su tutto il sito, password conservate con un algoritmo di cifratura unidirezionale, accesso alle informazioni limitato al team che ne ha bisogno, sessioni protette che si chiudono quando cambi la password, limiti ai tentativi per evitare abusi, copie di backup e registrazione degli errori. Nessun sistema è infallibile; se rileviamo un incidente che riguarda i tuoi dati, ti avviseremo e lo comunicheremo alla Superintendencia de Industria y Comercio come richiede la legge.

13. Minori

Finkeros è destinato a persone maggiori di 18 anni, come indicano i nostri termini e condizioni. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori. Se sei padre, madre o rappresentante di un minore e credi che ci abbia dato i suoi dati, scrivici e li cancelliamo.

14. Finkeros in ChatGPT

Se usi Finkeros da ChatGPT, ChatGPT ci invia la tua ricerca (il luogo, il numero di persone e i filtri che hai chiesto), la lingua del tuo account e un identificativo anonimo assegnato da OpenAI. Non riceviamo il tuo nome, la tua e-mail né la tua conversazione.

Con l'identificativo anonimo, che conserviamo solo trasformato in modo irreversibile, applichiamo limiti di utilizzo e contiamo quante persone usano Finkeros in ChatGPT. Della tua ricerca conserviamo solo il tipo (per esempio, "comune, affitto") e quale finca hai consultato in dettaglio, non il testo che hai scritto. In ChatGPT non mostriamo mai il telefono, l'e-mail né il nome dei proprietari.

Alcune delle funzioni descritte qui sotto possono essere disattivate in certi momenti. Quando le usi, trattiamo i tuoi dati così:

La tua lista, le tue impostazioni e i link che condividi: se salvi delle fincas nella tua lista o cambi le impostazioni di Finkeros in ChatGPT (lingua, regione, affitto o vendita, prezzi approssimativi in dollari), le conserviamo associate all'identificativo anonimo di OpenAI, trasformato in modo irreversibile con una nostra chiave, quindi non sappiamo chi sei. Se condividi la tua lista, creiamo un link pubblico che mostra quelle fincas e non dice chi l'ha condivisa; scade dopo 90 giorni. Le liste non usate per 180 giorni vengono cancellate.

Se scrivi a un proprietario da ChatGPT: compili un modulo con il tuo nome, la tua e-mail, il tuo cellulare (facoltativo) e il messaggio, e accetti espressamente che lo inviamo al proprietario di quella finca. Conserviamo quel contatto come quando scrivi dalla pagina della finca, insieme al testo esatto dell'autorizzazione che hai accettato e alla data. Il modulo lo compili tu: ChatGPT non lo invia al posto tuo.

Avvisi: se chiedi a ChatGPT di avvisarti quando compare una finca che corrisponde alla tua ricerca o quando il prezzo di una finca scende, conserviamo la ricerca o la finca, l'indirizzo a cui ChatGPT ci chiede di inviare l'avviso e una chiave di firma che ChatGPT ci fornisce, conservata cifrata. Gli avvisi contengono solo dati pubblici della finca. L'iscrizione scade dopo 7 giorni se ChatGPT non la rinnova (30 giorni al massimo) e viene cancellata 7 giorni dopo la scadenza.

Proprietari che collegano il proprio account: se colleghi il tuo account Finkeros in ChatGPT, ChatGPT riceve un'autorizzazione di accesso, non la tua password. Con questa può vedere le tue fincas, come stanno andando (in cifre relative), quanti contatti hai ricevuto e cosa migliorare e, se lo autorizzi, modificare i dati di base delle tue fincas, sempre con la tua conferma. Non riceve mai i dati delle persone che ti contattano. Conserviamo le autorizzazioni solo in forma irreversibile. Quella di accesso scade dopo un'ora e quella di rinnovo dopo 30 giorni; vengono annullate se cambi la password e puoi revocarle quando vuoi nella pagina Aplicaciones conectadas (app collegate).

Se apri una finca da ChatGPT, il link contiene un contrassegno per sapere che sei arrivato da lì, e da quel momento si applica quanto spiega questa informativa per qualsiasi visita al sito. Il trattamento effettuato da OpenAI è regolato dalla sua informativa sulla privacy.

15. Modifiche a questa informativa

Se modifichiamo questa informativa, pubblicheremo la nuova versione su questa stessa pagina con la sua data. Se la modifica riguarda le finalità del trattamento, ti avviseremo prima via e-mail o sul sito e, quando la legge lo richiede, ti chiederemo una nuova autorizzazione.

16. Validità

Questa informativa è in vigore dal 1 ottobre 2026. Le banche dati resteranno attive finché Finkeros presterà i suoi servizi e per i periodi di conservazione della sezione 11.

17. Come contattarci

Per qualsiasi domanda sui tuoi dati personali o su questa informativa, scrivici a [email protected]. Ti rispondiamo entro i termini della sezione 7.